Вчера с коллегами обсуждали преимущества и недостатки консультирования он-лайн. Сошлись на том, что такой формат приемлем, если это комфортно и клиенту, и консультанту.
У меня был опыт, когда клиент соглашался с первой встречи общаться в сети. Были такие клиенты, кому удобны только личные встречи. А бывало так, что человек просил первый раз встретиться лично, а потом мы переходили в он-лайн.
Чтобы вы могли выбрать, какой формат подходит вам, приведу аргументы в пользу того и другого.
Почему клиенты выбирают личные встречи:
* Ольга говорит, что ей нужно оказаться в незнакомом официальном месте, чтобы отвлечься от своего повседневного окружения. Это помогает ей мыслить четче.
* Надежда знает, что лучше воспринимает информацию, если видит говорящего. Т.е. ориентируется не только на слова, но и на невербальные реакции консультанта.
* Ирина считает, что встречи в кабинете воспринимает с большим уважением и ответственностью, чем если бы говорила с консультантом в сети.
Почему клиенты предпочитают он-лайн формат:
* Для Натальи самым весомым аргументом является экономия времени. Она не тратит время на дорогу. Мы можем провести консультацию как рано утром, так и поздно вечером. И даже в обеденный перерыв.
* Елена говорит, что, общаясь в сети, чувствует себя более независимой от условий и обстоятельств. Она выходит в от-лайн с планшета или с телефона, может из дома, а может сидеть в это время в парке.
* Анне консультации в сети нравятся больше, потому что она не чувствует напряжения. Она сидит дома, и ей не кажется, что она на приеме у психолога. Ей так легче говорить с консультантом.
Бонус от меня:
Иногда я предлагаю клиентам провести консультацию он-лайн без видео! У меня есть весомый аргумент в пользу такого формата. И те, кто попробовал, подтверждают, что эффект очень сильный. Когда клиент не смотрит на меня, он внимательнее вглядывается внутрь себя. Лучше слышит себя. Острее чувствует свои реакции и переживания. Это помогает быстрее находить ответы и решения. Попробуйте!
