Коучи задают вопросы. Многие про это знают. Кто-то считает, что это неудобные вопросы, которые раздражают клиента. Кто-то считает, что это очень важные вопросы, которые помогают и двигают вперед.
Я считаю коучинговые вопросы уникальным инструментом! Они помогают клиенту найти ответы на свою задачу в своем же жизненном опыте.
Вопросы построены так, что вы сначала мысленно останавливаетесь.
Прекращаете решать задачу так, как решали до этого. И осознаете, что привычные способы не работаю, не меняют ситуацию к лучшему.
Девушка Наташа — рукодельница. Она шьет чудесных кукол. Очень любит свое дело и решила, что будет зарабатывать этим деньги. Но никак не удается набрать обороты, не понятно, кто готов покупать таких изящных и дорогих кукол.
Диалог с коучем может быть примерно таким:
— Расскажи, пожалуйста, про процесс изготовления и особенности твоих кукол.
— Это тряпичные куклы для взрослых и детей. Я одеваю их в стилизованную под начало XX века одежду. Большое внимание уделяю качеству тканей и наполнителей.
— Что ты уже сделала для того, чтобы твои куклы продавались и приносили доход?
— Я изучила рынок кукол ручной работы, представляю, за какую цену готова продавать своих кукол, и знаю, кто мои конкуренты.
— А опиши, пожалуйста, того человека, которого ты хочешь видеть своим покупателем. Кто это? Мужчина или женщина, какого возраста, где живет, чем занимается, как выглядит внешне и т.д.
— Это взрослый, состоятельный человек. Он работает, возможно, у него свой бизнес. Живет в большом городе, но в частном большом доме. И есть семья.
— А для чего этот человек хочет купить у тебя куклу?
И вот тут Наташа остановилась. Она не задумывалась об этом раньше. Ни когда разрабатывала дизайн своих кукол. Ни когда изучала конкурентов. Для нее этот вопрос оказался очень значимым. Он помог ей понять, что ее покупатели — ценители ускользающего прекрасного. Они коллекционируют кукол разных эпох, чтобы сохранить и передать в будущем своим детям. И она стала в рекламе кукол писать о том, что они воссоздают моду и дух сложного исторического периода. Она осознала, что ее покупателям важны история и традиции, и смогла найти свою аудиторию.
Вопросы коуча включают внутри вас мощный фонарь. Вы светите им по всем-всем “закоулкам” своего жизненного опыта. Фонарь высвечивает давно забытые и неиспользуемые свойства вашей личности. Эти свойства, качества, способности и знания вы возьмете в качестве ресурсов для решения своей задачи.
Иван свою жизнь работал в маркетинге. Продвигал и макаронные изделия, и страховые услуги. Он переходил из маленьких компаний в компании покрупнее. Он проводил маркетинговые исследования и PR-кампании. Сотрудничал с различными рекламными агентствами и СМИ. Сейчас он понимает, что больше всего ему в работе нравится организовывать мероприятия. Event-направление Иван рассматривает как самое интересное и перспективное для себя. Он готов даже возглавить такой отдел в крупной компании. Но не знает, как заявить себя в качестве специалиста именно в этой области.
Возможный диалог с Иваном:
— Как тебе удается проводить мероприятия высокого уровня?
— Во-первых, я знаю крутых специалистов в разных областях: кто-то обеспечит вкусный фуршет, кто-то сделает стильные фотографии, кто-то — организует качественное музыкальное сопровождение. Во-вторых, я высокоорганизованный человек, я всегда соблюдаю сроки, веду работы по графику, обеспечиваю тайм-менеджмент для подчиненных.
— А за счет чего еще ты так качественно создаешь event?
Иван задумывается о себе. Он хорошо знает свои профессиональные качества. А сейчас он думает о себе, как о личности. И его осеняет:
— Ну мне действительно нравится активная деятельность! Когда не нужно сидеть на одном месте, когда задействовано много людей. Когда вокруг праздник и радость! Я люблю и умею создавать людям хорошее настроение.
Да, это действительно, сильная сторона Ивана! Он осознал, почему так хочет специализироваться на event-направлении. И осталось только грамотно оформить резюме, изложить в нем свои самые сильные стороны, необходимые для этой работы. Теперь Иван рассматривает свои личные качества, как конкурентное преимущество в профессии.
