Например, уважение. Восхищаюсь, когда профессионал с уважением относится ко мне — клиенту-непрофессионалу. И уважение выражается не в том, что специалист не матерится и вежливо со мной здоровается. А в том, что не задирает нос!

У меня возникли вопросы по оформлению и обслуживанию сайта. Вопросы технические, а я профан. Написала эти вопросы своему другу в сети Алла Краснова (Alla Krasnova). Ничто не мешало Алле написать мне формальные ответы на своем профессиональном языке.

Но! У нас завязалась длительная переписка на человеческом языке! Алла не просто говорила, что необходимо сделать, а объясняла, что то или иное действие или приложение даст моему сайту.

Например:

— Вам нужно будет установить плагины.
— Я не знаю, что это такое.
— Это приложения. Есть обязательные и есть, которые ставите по желанию. Они расширяют возможности сайта.

И т.д. Думаю, вы поняли, каково было Алле говорить со мной. Но ни разу я не почувствовала высокомерия или нежелания что-то пояснить. Типа: ну это так надо, вам не нужно знать, зачем! И тем более ни разу не звучала мысль: зачем вам самой мучиться, отдайте это дело профессионалам!

Что получила я, как клиент:

Массу новых знаний о создании и функционировании сайтов в сети.

Навыки оформления и поддержания корректной работы моего сайта.

Самоуважение — я человек, способный воспринимать информацию из неизвестной сферы. И способный научиться делать сайт самостоятельно.

И теперь у меня вопросы.

— Готовы ли вы, как профессионал, к такому общению с клиентом? Рассказываете ли нюансы своей работы и поясняете процесс?
— Можете ли научить человека, даже если понимаете, что сами сделали бы за него быстрее и лучше?
— Ради чего вы делитесь своими знаниями и умениями? Что ВАМ дает уважительное отношение к клиенту?