Долго думала, как же назвать еще одно качество, которое я ценю в профессионалах. Решила рассказать сначала саму историю.
Мы делали ремонт в ванной комнате. Ремонт основательный, так как в новом доме были просто крашеные стены и стояла не прикрученная к полу ванна.
Я звонила по объявлениям или по номерам, которые рекомендовали знакомые. Приходили разные мастера, осматривали ванную комнату и называли цену. Разброс был огромен. Причем, разница больше, чем в два раза!
Перезвонила одному из мастеров, потому что он был разговорчивый и приятный в общении. Попросила объяснить, откуда взялась его цена, и почему у других мастеров она другая. И дальше случилось чудо.
Александр стал мне все объяснять. Сколько стоят его работы, сколько стоят материалы. Как мне самой посчитать стоимость плитки, которую я выберу. Рассказал, какие и сколько ему понадобится черновых материалов. Сколько они примерно стоят и где он их планирует закупать и почему. Рассказал разницу между одним и другим вариантом отделки.
Он не рекламировал себя и не ругал других мастеров. Он объяснил мне механизм ценообразования. И я смогла уже сама сделать выводы — цена какого мастера более правдоподобна.
Я звонила ему еще несколько раз за время подготовки к ремонту. И каждый раз я думала: сейчас пошлет. С чего ему мне что-то еще объяснять, ведь я его не выбрала. А он отвечал на все мои вопросы! Почему нужно два листа гипсокартона, а не один. Подсказывал накинуть 10% к рассчитанной стоимости плитки, потому что будет бой. Объяснял, что если мы захотим штробить стену и под водонагреватель, то срок ремонта увеличится. И т.д.
Итог: Мы выбрали Александра делать ремонт в нашей ванной. Он уложился в назначенные им срок и сумму. Мы довольны нашей ванной.
Но я продолжаю думать, зачем и почему он вел такую качественную и долгую подготовительную работу, еще не получив этот заказ?! И мне приходит только одна мысль — он уверен в себе как в профессионале. Из этого много последствий:
Качественно работая еще без заказа, он заслужил мое доверие.
Рассказывая все подробно, он доказал мне, что разбирается в том, что говорит. И представляет, что предстоит делать.
Он не боится конкурентов. Уверенностью в своих знаниях и умениях он отстроился от конкурентов. Понимает, что “качественный” клиент выберет его.
Как думаете, что еще двигало мастером, когда он бесплатно делился со мной знаниями?
Какую подготовительную работу приходится проделывать вам, чтобы клиенты увидели в вас уверенного в себе профессионала и доверили работу вам?
Это окупается?
